Assistance informatique à distance
Je prends la main sur votre ordinateur, avec votre accord, et je règle le problème sans me déplacer.
Sans engagement · Réponse le jour même
Ce qui est inclus
Une session de prise en main à distance, au temps passé
La prise en main à distance se fait le plus souvent avec AnyViewer, parfois avec Parsec ou TeamViewer, et toujours avec votre accord. L’assistance à distance coûte 39 € la session jusqu’à 30 minutes, puis 20 € par quart d’heure.
- Prise en main sécurisée de l’ordinateur, avec votre accord
- Réglages, virus, messagerie, imprimante, conseils
- Compte-rendu après la session
- Intervention dans toute la France
Aucune prestation facturée sans votre accord.
Tarif indicatif
39 € la session (jusqu’à 30 min)
Un souci de logiciel qui peut se régler sans déplacement ?
Une messagerie qui ne reçoit plus ou n’envoie plus d’e-mails
Une imprimante à réinstaller ou un réglage à changer
Une fenêtre suspecte ou un logiciel indésirable à supprimer
Un proche à aider, qui habite loin de vous
Concrètement
Prise en main sécurisée de l’ordinateur, avec votre accord
Réglages, virus, messagerie, imprimante, conseils
Compte-rendu après la session
Intervention dans toute la France
Ce qu’il vous faut
- Un ordinateur allumé et relié à internet
- Un téléphone à portée de main, pour que l’on se parle pendant la session
- Vos identifiants, si le problème touche un compte en ligne
Comment se passe une session
Voici le déroulé avec AnyViewer, l’outil que j’utilise le plus souvent.
Vous m’appelez ou vous m’écrivez
Vous me décrivez le problème. Je vous dis si une session à distance peut le régler, ou s’il faut un déplacement.
Vous installez AnyViewer
Je vous indique comment le télécharger sur le site de l’éditeur. Le logiciel affiche un identifiant d’appareil, que vous me communiquez.
Vous acceptez la connexion
J’envoie une demande de prise en main. Une fenêtre s’affiche sur votre écran, et la connexion ne s’ouvre que si vous l’autorisez.
Je règle le problème
Vous voyez sur votre écran tout ce que je fais, et je vous explique au fur et à mesure.
Le compte-rendu
À la fin de la session, la connexion est fermée et vous recevez un compte-rendu de ce qui a été fait.
Ce qui se règle à distance
À distance
Les réglages de l’ordinateur, la messagerie, l’imprimante, les logiciels indésirables et les conseils sur un logiciel.
Avec un déplacement
Les pannes matérielles, et un ordinateur qui ne démarre plus ou n’accède plus à internet. Le déplacement est alors au tarif à domicile.
Pour un proche
Vous pouvez me demander d’intervenir sur l’ordinateur d’un parent, avec son accord. À distance, j’interviens dans toute la France.
Avec un abonnement ou un contrat
Si vous avez souvent besoin d’aide, l’assistance à distance est aussi comprise dans nos deux formules.
Abonnement Sérénité
Il coûte 39 € par mois et comprend jusqu’à 30 minutes d’assistance à distance chaque mois. Les minutes non utilisées ne se reportent pas. Il s’adresse aux particuliers, et aux indépendants avec 1 ou 2 postes (39 € HT par mois).
Contrat de maintenance informatique
Pour les entreprises, les commerces et les cabinets, le contrat comprend 30 minutes d’assistance à distance par poste et par mois, mises en commun entre les postes. Je prends la demande en charge à distance sous 4 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le contrat commence à 3 postes, à 35 € HT par poste et par mois.
Prix, délai et zone
Prix
L’assistance à distance coûte 39 € la session jusqu’à 30 minutes, puis 20 € par quart d’heure. Les licences et les logiciels payants sont en plus. Hors horaires : +50 % avant 8 h, après 20 h, le dimanche et les jours fériés.
Délai
Réponse le jour même. Pour une urgence, intervention le jour même si possible, sinon sous 48 h. Interventions sur rendez-vous.
Zone d’intervention
À distance, j’interviens dans toute la France. Si un déplacement est nécessaire, je me déplace à Nice, Cagnes-sur-Mer, Antibes, Saint-Laurent-du-Var, Villeneuve-Loubet, Sophia-Antipolis, Cannes et Carros.
Sources (page de l’éditeur consultée le 5 octobre 2026) : AnyViewer, demander ou accepter une prise en main à distance
Questions fréquentes
Mes données sont-elles en sécurité ?
Et si le problème prend plus de 30 minutes ?
Pouvez-vous aider mon père qui habite loin ?
Décrivez-moi votre problème
Devis gratuit. Réponse le jour même. Sans engagement.